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棱镜丨携程梁建章:半年后,国内游客出境游将会大增_1

来源:未知 浏览数量: 日期:2022-02-27 18:47
html模版棱镜丨携程梁建章:半年后,国内游客出境游将会大增

作者 | 陈弗也

出品 | 棱镜?腾讯新闻小满工作室

过去两个多月,携程集团董事局主席梁建章去往欧美多个国家和地区走访,他有一个直观的感受:很多国家的疫情管控都在放松,有的国家已经没有再将疫情防控当回事。

“最放松的是英国。”12月9日下午,梁建章在携程集团2021年全球合作伙伴峰会上,以视频方式对《棱镜》及其他媒体说,“两三个月前,英国就没有限制了,室外不要求佩戴口罩,趣胜娱乐网页版,只有室内要求。人们本来担心每天几万个新增病例会让医疗资源出现挤兑,但现在看来,这种现象没有发生,新增病例也在减少。”

奥密克戎的出现令全球的防疫形势突增变数,不过,梁建章认为这个新的毒株感染率虽然比较高,但住院率低,治愈率也高。

在他看来,随着英国等国的放松,乐观估计,未来三个月,亚洲一些国家,如韩国、日本的疫情防控也会放松。中国会更加谨慎,但随着周边国家的逐步放开,在疫苗接种率大幅提高,死亡率降低到流感水平以下后,在其他国家放开三个月后,中国也会逐步放开。

在当天上午的峰会上,梁建章在主题演讲时也表示,欧美地区的旅游已经基本完全恢复。

他给出了几个数据:截至9月,欧洲航空市场恢复到疫情前的七成;10月,美国国内市场平均每周客座率已经达到80%以上。他认为,欧美的旅游市场已恢复至疫情前的一半,亚洲市场虽然还没有起色,但相信很快会跟上。

此外,梁建章还提到了最近被热炒的概念“元宇宙”。他认为,元宇宙不会取代真宇宙,但是可以通过元宇宙的的技术,把元宇宙作为营销工具来提高人们对真宇宙的探索欲望。

12月9日下午,与梁建章一起接受媒体采访的还有携程集团CEO孙洁,以下是群访的部分内容,有删减:

中国可能会逐步放开出境游

问:请问携程如何看待元宇宙这个趋势?等它的技术成熟后,会不会冲击实际的旅游市场?

梁建章:元宇宙和真宇宙相比较,它的复杂性、多样性都达不到真宇宙的标准。未来可以用虚拟现实的技术去做营销,推广真实的旅游常见,元宇宙会有促进作用,但不是替代作用。

现在的小孩玩游戏的时间远远超过了旅游的时间,我们的人均乘飞机的次数还不到一次,人均出境游的数据更小。如果把用元宇宙的技术来推广旅游,从长远来看,是值得期待的。

问:旅游是疫情影响最严重的行业之一,未来携程是否还会专注于旅游业?

孙洁:携程是一家非常专注的企业,我们的风格是有大公司的专注和严谨,有小公司的准确和激情,这么多年来经历风风雨雨,我们一直都在专注于旅游行业。

去年开始的疫情是史无前例的,但我们在今年4月成功在香港上市,我们对未来的旅游业非常看好,这有几个原因:第一,我们的人均GDP只有一万美金,相对于发达国家,有很大的成长空间;第二,数字化改革刚刚启动,我们会将线下的业务搬到线上,加强技术投入,潜力会很大;第三,在城市化进程中,国内游、境外游、入境游都会是很大的机会。

问:请分享一下你在欧洲几个月的见闻,那边的复苏情况如何?我们的出入境重启可能性有多少?

梁建章:上两个月我在欧洲、美国都跑了很多地方,总的来说,疫情的管控在放松当中,有些国家已经基本上没事了。英国大概两三个月前就基本取消了所有限制,我在那里的时候,他们室外都不戴口罩了,在室内还会戴口罩。听说我走了之后他们更加放松,连追踪也不追踪了,出入境完全放开,口罩也都完全没有要求了。

英国那时候也是每天新增几万个病例,很多人担心会不会挤兑医疗资源,这两个月看来,新增病例没有增加,在逐渐的减少,它的医疗资源也没有受到挤兑。

在亚洲,随着英国的放松管控,新加坡、泰国等国家也在放松管控。我觉得大家需要观察奥密克戎,如果乐观的话,可能在两三个月之内,亚洲的一些国家就会逐步放开管控。

中国肯定会更加谨慎一些,但如果周边国家都已经逐步的放开,通过疫苗以及其它的治疗方式,把它的死亡率、住院率能够降到流感以下的水平,其它国家放开之后,中国可能再过两三个月也会逐步的放开。

近期新疆、西藏、甘肃旅游都非常活跃

问:携程在应对这次疫情,有哪些转型升级?

梁建章:疫情最初几个月,我们在服务上遭受到了巨大的压力。现在,我们服务的能力升级了不少,如果再有什么突发事件,几万、几十万人同时需要服务,我们还是具备服务的能力,当然是利用技术,不光是人海战术。我们有旅游行业最大的服务团队,上万人,但我们还有很多自动化的技术帮客人处理突发事件。

在内容平台,我们的直播也获得了很好的效果,我们的内容还包括星球号、榜单,以及整体的用户参与创造内容,我们的推荐算法等等。

另外,我们国内的产品线也提升了很多,尤其是短途的产品,包括酒店套餐,很多客人可能出不了远门,但是他们愿意去一些有特点的酒店,在那里住酒店、吃美食,这样的产品的量起得非常快,也为我们的客人和合作伙伴创造了额外的价值。

问:这一年,携程在国内市场做的最成功的的是什么?有哪些短板要补?

孙洁:我们今年做的比较成功的是内容的开发,这给我们带来了很大的量,客户在我们平台上花的时间有了非常大的提升。

第二个就是周边游、主题游的开发,今年3到7月,我们都在推周边游以及大西北、大西南的旅游。这几个月,新疆、西藏、甘肃旅游都非常活跃,但我们发现这些地区的高端酒店跟不上,比如说西宁,它是非常火的一个旅游目的地,但只有一个五星级酒店。

第三,我们看到了几个趋势,第一个是对安全的关注,第二个是小的团队,自驾游、私家团、定制游发展非常快,第三个是预订的时间更短,第四个是300公里以内的旅游,我们围绕这些发展了很多新的业务常态。

问:在出境游暂停的阶段,携程如何看待海外的布局和合作,你们的长远战略是什么?

梁建章:海外的旅游区都期待中国游客能够早日回去,我们预测,可能还需要半年的时间,就会有大量的游客出国。

我们集团不仅仅是做国内游客的服务,Trip.com这个多语言APP在东南亚、中国香港、新加坡等地也发展得非常不错,这些地方可能会先于中国开放。我们在海外的有一些品牌,比如,欧洲、印度的产品都有非常大的流量,我们的流量已经是全球化了,当然他们最看重的还是中国的游客,中国游客的消费力是最强的。

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